Pas content, remboursé ! Si vous souhaitez retourner une commande, vous disposez d'un délai de 14 jours pour le faire, à compter de la date de réception. Vous pouvez choisir de retourner votre commande via DHL ou DPD ou retournez-le dans l'un de nos magasins. Vous pouvez facilement enregistrer votre colis de retour auprès de nous en ligne. Nous générons une étiquette d'expédition, la collons sur l'emballage et apportons le colis à un point de dépôt DHL ou DPD.

Vous pouvez bien sûr l'essayer, mais assurez-vous que les articles que vous souhaitez retourner ne soient pas portés et dans leur état d'origine. Les chaussures doivent être retournées dans leur boîte d'origine intacte et les étiquettes ne doivent pas être retirées. Pour éviter que la boîte à chaussures d'origine ne soit endommagée, la boîte extérieure en carton peut être réutilisée. Nous ne pouvons pas accepter les retours d'une boîte à chaussures endommagée.

COMMENT DOIS-JE RETOURNER ?

ÉTAPE 1 : ENREGISTREZ VOTRE FORFAIT

Dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et choisissez le mode de retour souhaité. Nous proposons diverses options. Cliquez sur ici ou cliquez sur le bouton ci-dessous et utilisez votre numéro de commande et votre adresse e-mail pour vous inscrire.

ÉTAPE 2 : EMBALLEZ VOTRE COLIS

Emballez les articles que vous souhaitez retourner. Il peut s'agir de l'ancien emballage que vous avez reçu de notre part ou d'un nouvel emballage. Dès le retour complet de tous les produits de la commande initiale. Les frais de port payés lors du passage de la commande seront également remboursés. Les frais de retour sont à votre charge. Un aperçu des prix peut être trouvé ci-dessous.

ÉTAPE 3 : ENVOYER VOTRE COLIS

Apportez votre colis à un point de dépôt DPD ou DHL dans les 3 jours ouvrables après avoir enregistré votre retour. Ou choisissez notre service de ramassage ! Si vous choisissez cette option, le service de collecte récupérera votre colis à domicile. (Uniquement possible aux Pays-Bas)

ÉTAPE 4 : REMBOURSEMENT

Une fois que nous aurons reçu votre colis, vous le recevrez sous 14 jours ouvrés le montant des articles retournés sera remboursé sur votre compte. Les frais de retour seront déduits.

QUELS SONT LES COÛTS D'UN FORFAIT RETOUR ?

Aux Pays-Bas, les frais de retour sont les suivants : €6,04. Si vous souhaitez faire récupérer votre colis à domicile, les frais sont : €6,96. Pour notre liste complète de tarifs, voir ci-dessous :

Retour de commande à notre magasin (gratuit) :

Si vous préférez retourner le colis dans notre magasin, cela est également possible. Signalez votre colis en ligne via le bouton ci-dessus, cliquez sur l'option : retour en magasin. Vous recevrez un e-mail de confirmation, que vous pourrez présenter à la caisse. Vous recevrez également un document contenant des instructions sur comment et où le colis doit être envoyé. Apportez les articles ensemble, non portés et dans leur état d'origine, à The Old Man Boardsports Damstraat 14 Amsterdam et nous le réparerons pour vous.

Remboursement d'un retour :

Dès réception de vos articles, nous vous rembourserons le montant de la commande dû dans les plus brefs délais, mais au plus tard dans les 14 jours ouvrés après réception de votre retour, à condition que le produit ait déjà été retourné en bon état. Le montant sera remboursé sur le numéro de compte bancaire que nous connaissons.

Si vous choisissez de retourner votre commande dans notre magasin, vous recevrez également le montant remboursé sur votre compte et donc non en espèces en magasin.

Article d'échange :

Si vous souhaitez échanger un article, vous pouvez en même temps retourner l'article et commander un nouveau produit. Malheureusement, le paiement ne peut pas être appliqué au remboursement.

Des problèmes avec les retours ?

Quelque chose ne fonctionne pas lors du retour de votre colis ? Ne vous inquiétez pas, notre partenaire Returnista est toujours prêt à vous aider en matière de retours. Contactez-les via le bouton de chat dans le portail de retour ou envoyez un e-mail à support@returnista.nl. Ils sont disponibles 24h/24 et 7j/7 !